25Mar
2019

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對萬科來(lai)說,2018 年(nian)注定是不平凡的(de)一(yi)年(nian)。面對雲波詭譎(jue)的(de)外界環(huan)境和漸顯(xian)疲態的(de)行xing)凳諧chang),全體萬科人?哿li)同心、合伙奮斗(dou),書寫了si) cai)紛呈的(de)事業(ye)新篇章——業(ye)績指標新突破,連續第三年(nian)入圍《財富》“世界500 強(qiang)”,排名(ming)第332 位。感謝(xie)一(yi)路(lu)支持(chi)的(de)政府(fu)、客戶、投資(zi)者、合作伙伴,感謝(xie)傾力(li)拼(pin)搏的(de)全體萬科人!

2018 年(nian),萬科繼續深(shen)化“城(cheng)鄉(xiang)建設與生活服務商”定位,凸顯(xian)了萬科在(zai)滿足人民美好生活需求方面的(de)責任與使命。潮平兩岸闊,風正一(yi)huan)  zai)新的(de)時(shi)期,不管外界如何風雲變幻(huan),不斷滿足人民對美好生活的(de)新需求,是萬科矢志(zhi)不渝的(de)追求,也cai)峭蚩粕緇嵩鶉蔚de)集中顯(xian)現。

基于人民的(de)美好生活需求,這一(yi)年(nian),萬科繼續堅(jian)持(chi)打造好產品、好服務。好產品方面,從客戶的(de)真實需求出發(fa),不斷發(fa)現、理解和順應客戶的(de)需求及其變化,打造可推(tui)廣的(de)標桿產品。一(yi)是精準ji)ㄎ唬 jian)持(chi)“為普通人蓋(gai)好房子,蓋(gai)有人用的(de)房子”,住宅產品持(chi)續以中小戶型tui)脹ㄉ唐販課 zhu);二(er)是嚴控(kong)質量,在(zai)用好萬科首(shou)創的(de)“兩個工具一(yi)張表(biao)”基礎上,全面推(tui)廣工程管理APP,並在(zai)全集團實施“天(tian)網行動”以提升工程質量;三是關(guan)注健(jian)康,萬科通過綠色(se)研(yan)究發(fa)展中心的(de)深(shen)入研(yan)發(fa),持(chi)續引領(ling)行xing)德躺se)技術的(de)創新升級(ji),並在(zai)項目建設過程中,嚴xi)癜芽kong)建築從設計到運(yun)營(ying)全生命周期的(de)環(huan)保管理,做好節能降耗(hao),營(ying)造健(jian)康舒(shu)適(shi)環(huan)境chang)︰梅穹矯媯 蚩票chi)“以客戶為中心”理念,將服務好客戶視為第一(yi)使命,並將“服務更(geng)多客戶,服務客戶的(de)更(geng)多方面,更(geng)好地服務客戶”作為基本的(de)客戶理念。住宅開發(fa)方面,萬科不斷迭代(dai)客戶服務體系6+2 步法,豐(feng)富客戶服務內容(rong),並廣泛推(tui)廣移(yi)動驗房APP 等新科技手段(duan),提高服務效率與服務體驗,總體客戶滿意度連續第三年(nian)提升;物業(ye)服務方面,通過堅(jian)持(chi)“安心、參與、信(xin)任、共生”的(de)價(jia)值觀,不斷提升客戶服務水平,為客戶提供安全舒(shu)適(shi)的(de)居住環(huan)境,並開展分層有質的(de)鄰里交流,營(ying)造人與環(huan)境和諧共生、社區鄰里友好互信(xin)nuo)de)氛圍。

住宅和物業(ye)以外,2018 年(nian)萬科也把“好產品 好服務”理念深(shen)入到各(ge)事業(ye)單(dan)元中。我yi)峭 叢?  諤 ┐嘀腫飭lin)產品,滿足不同客戶的(de)需求,致力(li)于解決租房難、租房差、租房性價(jia)比不高等難題(ti)。我yi)峭 feng)富商業(ye)產品線,為客戶提供品質感的(de)nan)煙逖椋 ? 閭隻 ?shou)席體驗官等ran)畽  閭突 納 rang)商業(ye)體成(cheng)為周邊社區家(jia)庭的(de)社交平台與生活中心。我yi)譴  fu)蓋(gai)國內一(yi)線城(cheng)市及內陸核心港口城(cheng)市的(de)物流及冷(ling)鏈體系,並持(chi)續推(tui)進(jin)“智能化”倉儲服務,增(zeng)加運(yun)作高效性,進(jin)一(yi)步提升客戶服務質量。我yi)淺chi)續探索(suo)冰雪度假事業(ye)發(fa)展路(lu)徑,滿足人民健(jian)康美好生活新需求,在(zai)保障(zhang)客戶安全的(de)基礎上,提升客戶幸(xing)福感。我yi)峭 shen)入的(de)產業(ye)服務與廣泛的(de)企業(ye)服務,為客戶提供舒(shu)適(shi)的(de)辦公服務與差異化的(de)辦公體驗,滿足客戶的(de)真實痛點。萬科的(de)“好服務”已延伸至人民生活、起(qi)居、工作的(de)全場(chang)景,為人民的(de)美好生活添(tian)油助力(li)。

基于讓(rang)更(geng)多人享受美好幸(xing)福生活,分享奮斗(dou)成(cheng)果,這一(yi)年(nian),萬科繼續積(ji)極響(xiang)應黨(dang)chi)醒搿 裨漢耪  罅li)開展精準扶貧與鄉(xiang)村振(zhen)興工作,不斷創新lu)銎賭J劍 yi)托專(zhuan)業(ye)de)芰li)積(ji)極回(hui)饋社會。精準扶貧dou)矯媯 蚩評奐瓢鋟 3 萬貧困人口,惠及新疆塔縣(xian)、廣西百(bai)色(se)、雲南(nan)怒江等地貧困群體。萬科用匠心工藝(yi)援建的(de)西藏非物質文化遺產博物館(guan),展現了世界屋脊(ji)上的(de)設計感與藏族藝(yi)術色(se)彩(cai)。福建壽寧東區中學、新疆塔合曼學校、四川遵(zun)道學校以及貴州、甘(gan)肅(su)等多個縣(xian)市的(de)貧困鄉(xiang)村學校,因萬科的(de)援建或資(zi)助而書香縷縷,萬科參與的(de)“美lan)鮒泄敝?碳隻  xiang)村教師支持(chi)計劃,更(geng)是在(zai)貧瘠的(de)土(tu)地上播下了先進(jin)教學的(de)種子。鄉(xiang)村振(zhen)興方面,萬科在(zai)江甦興化、廣東河(he)源(yuan)、汕尾等地開展振(zhen)興工作,憑借(jie)扎實的(de)設計、規劃、工程實力(li),改善了村容(rong)村貌,完善了基礎設施,提升了鄉(xiang)村文明與衛生水平,並帶動返鄉(xiang)創業(ye)和村民致富。

2018 年(nian)是萬科“城(cheng)鄉(xiang)建設與生活服務商”戰略的(de)開局之年(nian),也cai)恰笆樟lian)聚焦?鞏固提升基本盤(pan)”的(de)元年(nian)。通過收斂(lian)聚焦,贏得戰略上的(de)主(zhu)動;通過鞏固提升基本盤(pan),打造好產品、好服務,不斷滿足客戶多層面、精細(xi)化的(de)需求,在(zai)“口碑時(shi)代(dai)”贏得客戶的(de)信(xin)賴與支持(chi)。

萬科的(de)事業(ye)願景是︰以人民的(de)美好生活為己任,以高質量發(fa)展領(ling)先領(ling)跑,做偉大新時(shi)代(dai)的(de)好企業(ye)。回(hui)溯萬科三十四年(nian)光(guang)輝歷(li)程,有過篳路(lu)藍縷,有過創業(ye)維艱,但(dan)萬科人不改初心,始終有夢。新的(de)大時(shi)代(dai),全體萬科人會繼續做揮灑汗水的(de)奮斗(dou)者,大道當(dang)然(ran),合伙奮斗(dou)!

我yi)腔峒絛 li)奔(ben)跑,因為我yi)嵌du)是追夢人!

2018企業(ye)社會責任報告.pdf

18Mar
2020

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2019 年(nian)是萬科成(cheng)立的(de)第 35 周年(nian),35 年(nian)來(lai)我yi)欠纈曇jian)程,回(hui)顧這一(yi)路(lu),從創業(ye)生存到百(bai)花(hua)齊放,從黃金時(shi)代(dai)到白銀時(shi)代(dai),從企業(ye)的(de)本能生長到高速發(fa)展,再到全面升級(ji)...

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